Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης καθορίζει τους όρους που ισχύουν όταν ένας πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει μια ιδιωτική εμπειρία με yacht που έχει κρατηθεί με τη Sunchaser Yacht.
Με την επιβεβαίωση της κράτησης ή την πραγματοποίηση της πληρωμής, αποδέχεστε την παρούσα Πολιτική Ακύρωσης, καθώς και τους Όρους και Προϋποθέσεις και την Πολιτική Κρατήσεων της Sunchaser Yacht.
1. Αιτήματα ακύρωσης
Όλα τα αιτήματα ακύρωσης πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς μέσω email στη διεύθυνση:
Η ακύρωση θεωρείται έγκυρη από την ημερομηνία και την ώρα κατά την οποία το γραπτό αίτημα παραλαμβάνεται από τη Sunchaser Yacht.
2. Ακυρώσεις από τον πελάτη
Για τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις ισχύουν οι παρακάτω όροι:
- Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης παρέχεται πλήρης επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί.
- Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται λιγότερο από 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων.
- Η μη προσέλευση κατά την προγραμματισμένη αναχώρηση χωρίς προηγούμενη γραπτή ενημέρωση θεωρείται μη εμφάνιση και δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων.
- Η καθυστερημένη άφιξη που έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση της διάρκειας της κρουαζιέρας ή την απώλεια της αναχώρησης δεν παρέχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
Το χρονικό όριο των 48 ωρών υπολογίζεται με βάση την προγραμματισμένη τοπική ώρα αναχώρησης στην Κέρκυρα.
3. Εξατομικευμένες, ειδικές ή πολυήμερες κρουαζιέρες
Διαφορετικοί όροι ακύρωσης μπορεί να ισχύουν για εξατομικευμένες κρουαζιέρες, ειδικές διαδρομές, πολυήμερες εμπειρίες, ειδικές συμφωνίες ή υπηρεσίες που απαιτούν ιδιαίτερο σχεδιασμό ή κρατήσεις σε τρίτους παρόχους.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι ειδικοί όροι ακύρωσης θα γνωστοποιούνται γραπτώς στον πελάτη πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης και την πραγματοποίηση της πληρωμής.
4. Καιρικές και θαλάσσιες συνθήκες
Η ασφάλεια των επιβατών, του πληρώματος και του σκάφους αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα.
Η Sunchaser Yacht διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει, να τροποποιήσει ή να ακυρώσει μια κρουαζιέρα όταν οι καιρικές ή θαλάσσιες συνθήκες, η ορατότητα, οι οδηγίες των λιμενικών αρχών ή άλλοι λόγοι ασφαλείας καθιστούν την προγραμματισμένη εμπειρία μη ασφαλή ή ακατάλληλη.
Όπου είναι δυνατόν, η Sunchaser Yacht μπορεί να προσφέρει:
- ασφαλή εναλλακτική διαδρομή,
- διαφορετική ώρα αναχώρησης,
- ή αλλαγή της κράτησης σε νέα ημερομηνία.
Η αλλαγή του προγράμματος ή της διαδρομής για λόγους ασφαλείας δεν παρέχει αυτόματα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εφόσον μπορεί να προσφερθεί μια ασφαλής και εύλογα ισοδύναμη εμπειρία με yacht.
Εάν η κρουαζιέρα ακυρωθεί από τη Sunchaser Yacht και δεν μπορεί να συμφωνηθεί κατάλληλη εναλλακτική λύση ή νέα ημερομηνία, ο πελάτης θα λάβει πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί.
5. Τεχνικά ή λειτουργικά προβλήματα
Εάν μια κρουαζιέρα δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί λόγω τεχνικού προβλήματος, απαίτησης ασφαλείας του σκάφους, περιορισμού από τις λιμενικές αρχές ή άλλου λειτουργικού λόγου που δεν οφείλεται στον πελάτη, η Sunchaser Yacht θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσφέρει:
- νέα ημερομηνία αναχώρησης,
- κατάλληλη εναλλακτική λύση,
- ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Εάν δεν μπορεί να προσφερθεί ή να γίνει αποδεκτή κατάλληλη εναλλακτική λύση, ο πελάτης θα λάβει πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί.
6. Ανωτέρα βία
Η Sunchaser Yacht δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, αλλαγές διαδρομής, αναβολές ή ακυρώσεις που προκαλούνται από περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχό της, όπως ενδεικτικά:
- ακραίες καιρικές ή θαλάσσιες συνθήκες,
- φυσικές καταστροφές,
- καταστάσεις έκτακτης ανάγκης,
- κυβερνητικοί περιορισμοί,
- αποφάσεις λιμενικών αρχών,
- απεργίες,
- κοινωνικές αναταραχές,
- ή άλλα γεγονότα που εμποδίζουν την ασφαλή ή νόμιμη πραγματοποίηση της κρουαζιέρας.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Sunchaser Yacht θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσφέρει εναλλακτική διαδρομή, διαφορετική ώρα αναχώρησης ή νέα ημερομηνία.
Εάν η Sunchaser Yacht δεν μπορεί να παρέχει την υπηρεσία που έχει κρατηθεί ή κατάλληλη εναλλακτική λύση, θα πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για την υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε.
7. Τρόπος επιστροφής χρημάτων
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά από τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.
Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, την εκδότρια τράπεζα της κάρτας ή το τραπεζικό ίδρυμα.
Τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε παρόχους πληρωμών ή τράπεζες δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της Sunchaser Yacht.
8. Αλλαγές κράτησης
Οι πελάτες που επιθυμούν να αλλάξουν την ημερομηνία, την ώρα αναχώρησης, τη διαδρομή ή άλλα στοιχεία της κράτησης πρέπει να επικοινωνήσουν με τη Sunchaser Yacht το συντομότερο δυνατόν.
Οι αλλαγές υπόκεινται στη διαθεσιμότητα και στην έγκριση της Sunchaser Yacht.
Ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις όταν η ζητούμενη αλλαγή επηρεάζει τη διαδρομή, τη διάρκεια, τις απαιτήσεις καυσίμων, τις υπηρεσίες τρίτων ή άλλες συμφωνίες της κράτησης.
Η αλλαγή μιας κράτησης δεν θεωρείται επιβεβαιωμένη μέχρι να εγκριθεί γραπτώς από τη Sunchaser Yacht.
9. Στοιχεία επικοινωνίας
Για ακυρώσεις, αλλαγές κράτησης ή ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε με:
Sunchaser Yacht
Email: info@sunchaseryacht.gr
Τηλέφωνο: +30 695 50 91 110
Τοποθεσία: Κέρκυρα, Ελλάδα